Политика продаж и возвратов

Дата последнего обновления: 11 ноября 2025 г.

Настоящая Политика продаж и возвратов (далее — «Политика») регулирует порядок оформления подписок, оплаты, автопродления и возвратов средств при использовании сервисов ZiP Technologies (коммерческое обозначение ZiP VPN, далее — «Компания»). Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и Условий использования. Совершая оплату, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с настоящими правилами.

1. Термины и область действия

1.1. «Сервис» — программные и сетевые решения ZiP VPN, предоставляющие консультационные услуги по обеспечению доступа к информационным ресурсам в сети Интернет через Telegram-бот https://t.me/zipvpnbot и личный кабинет my.zipvpn.org.
1.2. «Подписка» — платный доступ к Сервису на определённый тариф и период (1, 3, 6 или 12 месяцев), который может включать функцию автоматического продления.
1.3. «Биллинг-период» — оплаченный интервал времени, в течение которого действует подписка.
1.4. «Платёжный метод» — способ оплаты, поддерживаемый Компанией: банковские карты через ЮKassa, Telegram Stars, партнёрский баланс или иные методы, указанные в интерфейсах.
1.5. Политика распространяется на все покупки, совершённые через Telegram-бота, сайт zipvpn.org и сопутствующие интерфейсы.

2. Оформление подписки

2.1. Пользователь выбирает тариф в Telegram-боте или в личном кабинете, подтверждает условия оплаты и получает счёт. Подписка активируется автоматически после подтверждения платежа процессором.

2.2. Информация о статусе подписки, дате окончания периода, активных устройствах и истории платежей доступна в разделе «Подписка» Telegram-бота и на портале my.zipvpn.org.

2.3. Изменение тарифного плана вступает в силу с начала следующего биллингового периода, за исключением специальных акций, явно предусматривающих иное.

3. Пробные периоды и промоакции

3.1. Новым пользователям может предоставляться бесплатный пробный период (по умолчанию 7 дней). Даты и условия пробного доступа отображаются в интерфейсе подключения.

3.2. По завершении пробного периода подписка автоматически переходит на платный тариф, если пользователь не отключил автопродление заранее.

3.3. Использование нескольких пробных периодов путём повторной регистрации, мультиаккаунтов или иных обходных схем запрещено и рассматривается как злоупотребление.

4. Способы оплаты и автопродление

4.1. Банковские карты. Платежи принимаются через ЮKassa. При сохранении карты и выборе автопродления пользователь предоставляет согласие на регулярные списания. Отменить автопродление можно в Telegram-боте (раздел «Подписка» → «Управление») не позднее чем за 24 часа до следующего списания.
4.2. Telegram Stars. Подписка может быть оплачена через встроенные платежи Telegram. Списания производятся в валюте XTR, конвертируемой Telegram по собственным правилам. После оплаты Stars возвраты производятся только в рублях или Stars (по выбору Компании), а комиссия Telegram не возмещается.
4.3. Партнёрский баланс. Пользователи с активным партнёрским статусом могут оплачивать подписки накопленными бонусами через кнопку «Оплатить с партнёрского счёта». Такие операции необратимы, а средства не подлежат выводу обратно на карту.
4.4. Дополнительные методы (например, криптовалютные переводы, банковские переводы) могут вводиться для отдельных регионов и регулируются отдельными инструкциями.

4.5. При неуспешном списании подписка приостанавливается, а Сервис уведомляет пользователя через Telegram и email. После повторной успешной оплаты доступ возобновляется с обновлённой датой окончания.

5. Порядок возврата средств

5.1. Возврат возможен в течение 14 календарных дней после первой оплаты подписки, при условии что пользователь не нарушал Условия использования и обратился в поддержку через billing@zipvpn.org или чат https://t.me/zipvpncare.
5.2. Повторные продления, подарочные планы и специальные маркетинговые тарифы возврату не подлежат, если иное прямо не указано в акции.
5.3. При технической невозможности воспользоваться сервисом по вине Компании, пользователь вправе запросить пропорциональное продление действующей подписки либо возврат средств за неиспользованную часть периода. Решение принимается после диагностики инцидента службой поддержки.
5.4. Возврат производится тем же способом оплаты, который использовался изначально. Срок зачисления зависит от банка и может составлять до 10 рабочих дней. При оплате Telegram Stars средства могут быть возвращены в рублях на банковскую карту пользователя.
5.5. В случае нарушений (спам, DDoS, мошенничество, передача аккаунта) Компания вправе отказать в возврате и удержать ранее предоставленные бонусы.

6. Чарджбеки и задолженность

6.1. Инициирование необоснованного чарджбека приводит к немедленному отключению подписки и блокировке доступа до момента урегулирования задолженности.

6.2. Компания вправе удерживать сумму долга из партнёрского баланса, бонусов или будущих платежей, а также передавать информацию платёжным системам и коллекторам в соответствии с законодательством.

7. Налоги, комиссии и валютные расчёты

7.1. Базовые цены указаны в российских рублях. При оплате в иной валюте применяется курс обработки платёжной системы. Пользователь несёт расходы по валютной конверсии и комиссиям банка.

7.2. Цена включает НПД или иные применимые налоги, если прямо не указано обратное. При оплате через сторонние агрегаторы могут взиматься дополнительные сборы, о чём пользователь уведомляется до совершения платежа.

8. Изменения Политики

8.1. Компания вправе обновлять Политику, публикуя новую версию на https://zipvpn.org/legal/sales. Изменения вступают в силу с момента публикации, если не указано иное. Продолжение использования Сервиса после обновления означает принятие новой редакции.

9. Контакты

Вопросы по оплате и возвратам направляйте на billing@zipvpn.org или в чат поддержки https://t.me/zipvpncare. Письменные обращения рассматриваются в течение 3 рабочих дней.