پاسخ به پرسش‌های پرتکرار

ابتدا حساب کاربری را باز کنید، ایمیل خود را تأیید کنید و یک تعرفه انتخاب کنید. پس از پرداخت، راهنمای نصب و پیکربندی‌های آماده WireGuard برای همهٔ پلتفرم‌های پشتیبانی‌شده را دریافت خواهید کرد. اتصال تنها چند دقیقه زمان می‌برد.

بله، تعرفه Basic شامل یک دوره آزمایشی 7 روزه با همهٔ امکانات است. این دوره پس از ثبت‌نام به‌صورت خودکار فعال می‌شود. اگر سرویس مناسب شما نبود، کافی است اشتراک را تمدید نکنید — هیچ مبلغی از شما کسر نخواهد شد.

کارت‌های بانکی، Apple Pay/Google Pay و صدور صورت‌حساب برای اشخاص حقوقی طبق درخواست پشتیبانی می‌شود. برای مشتریان سازمانی و شرکای تجاری نیز فاکتور صادر می‌کنیم. اگر روش موردنظر شما در دسترس نبود، به پشتیبانی پیام دهید تا گزینه مناسبی پیدا کنیم.

تعرفه Basic تا 10 اتصال هم‌زمان و تعرفه PRO تا 20 اتصال هم‌زمان را پشتیبانی می‌کند. این سهمیه را می‌توانید به‌دلخواه بین دستگاه‌های شخصی و اعضای تیم در حساب کاربری تقسیم کنید.

بله، تا سقف تعداد دستگاه‌های خریداری‌شده می‌توانید دسترسی را به اشتراک بگذارید. پیکربندی‌های جداگانه بسازید تا در صورت گم‌شدن یک دستگاه، بتوانید بدون قطع بقیه، فقط همان را غیرفعال کنید.

به‌طور پیش‌فرض، نزدیک‌ترین و کم‌ترافیک‌ترین سرور را برای شما انتخاب می‌کنیم — این حالت سریع‌تر است. اما همیشه می‌توانید یک شهر مشخص را انتخاب کنید تا به محتوای محلی دسترسی پیدا کنید یا محدودیت‌ها را دور بزنید.

خیر. ما محتوای ترافیک را ثبت نمی‌کنیم و تاریخچه اتصال‌ها را نگه نمی‌داریم. جزئیات بیشتر در سیاست حریم خصوصی آمده است.

ما از WireGuard با مجموعه رمزهای مدرن (ChaCha20 و Poly1305) به‌همراه لایه‌های اضافی TLS روی روترها استفاده می‌کنیم. کلیدها به‌صورت محلی ساخته می‌شوند و هرگز از دستگاه شما خارج نمی‌شوند.

سرورهای ما در دیتاسنترهای معتبر در اتحادیه اروپا، ترکیه، امارات و آسیا قرار دارند. ما از موقعیت مجازی استفاده نمی‌کنیم و فقط به مراکزی متصل می‌شویم که اتصال مستقیم از اپراتورهای Tier-1/2 دارند.

درخواست خود را از آدرس ایمیلی که به حساب‌تان متصل است، به privacy@zipvpn.org ارسال کنید. حذف حساب ظرف 72 ساعت انجام می‌شود و تأییدیه آن به ایمیل شما ارسال خواهد شد.

این موارد را امتحان کنید:

• به سروری نزدیک‌تر یا کم‌ترافیک‌تر تغییر دهید.
• انتخاب خودکار DNS را در کلاینت غیرفعال کرده و از 1.1.1.1 استفاده کنید.
• برنامه را به آخرین نسخه به‌روزرسانی کنید.
• بررسی کنید که VPN یا پروکسی دیگری فعال نباشد.

اگر مشکل حل نشد، اسکرین‌شات تست سرعت و زمان اتصال را برای پشتیبانی ارسال کنید تا علت را پیدا کنیم.

در بخش صورت‌حساب حساب کاربری، تمدید خودکار تعرفه موردنظر را غیرفعال کنید. اگر اشتراک شما از طریق ربات تلگرام تنظیم شده، دستور /billing را ارسال کرده و مراحل را دنبال کنید. باقی‌مانده دوره پرداخت‌شده همچنان فعال می‌ماند.

بررسی کنید ساعت سیستم شما دقیق باشد، برنامه را دوباره راه‌اندازی کنید و پیکربندی را از نو وارد کنید. در برخی شبکه‌ها، فعال‌کردن حالت obfuscation در تنظیمات کلاینت کمک‌کننده است. اگر خطا همچنان تکرار شد، لاگ‌ها را برای ما ارسال کنید تا از سمت سرور بررسی کنیم.